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許多連鎖企業(yè)普遍認(rèn)為的2007年藥店管理年中，大家有了一個(gè)共識(shí)，醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)如果想要保持長(zhǎng)久持續(xù)的盈利能力和水平，企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理能力和水平必須在強(qiáng)化自身管理、苦練內(nèi)功的前提下進(jìn)行不斷地提升和加強(qiáng)。而持續(xù)多年的“高毛利”和“平價(jià)”的經(jīng)營(yíng)理念正逐步開始發(fā)生著轉(zhuǎn)變，后“平價(jià)”時(shí)代、后“高毛利時(shí)代”等概念開始出現(xiàn)。連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)核心思想已經(jīng)開始朝著企業(yè)服務(wù)理念的提升和升華方向發(fā)展。
在醫(yī)藥零售行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，連鎖藥店做為一種特殊的零售行業(yè)，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最高指導(dǎo)思想------服務(wù)理念的重視達(dá)到了前所未有的程度，尤其是通過近六、七年
連鎖藥店快速發(fā)展歷程而脫穎而出的優(yōu)秀連鎖藥店企業(yè)，并已經(jīng)形成了一定規(guī)模、一定知名度、一定發(fā)展?jié)摿Φ膮^(qū)域主流連鎖企業(yè)更加重視�？糠⻊�(wù)來吸引和穩(wěn)定消費(fèi)者，建立彼此包涵情感的緊密客戶關(guān)系，樹立連鎖藥店企業(yè)形象和品牌，為連鎖藥店進(jìn)入更高層次的規(guī)模和資本發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。近期我們發(fā)現(xiàn)有越來越多的藥店熱衷于從事一些公益活動(dòng)，比如安徽百姓緣成立養(yǎng)老基金，濟(jì)南漱玉平民大藥房舉行的濟(jì)南“魅力家庭”評(píng)選，重慶市首個(gè)慈善藥品專柜出現(xiàn)在西部藥城，北京德威治大藥房的社區(qū)藥店，進(jìn)入社區(qū)開展文化娛樂活動(dòng)，將娛樂經(jīng)濟(jì)引入了藥店的經(jīng)營(yíng)之中等等。這些公益活動(dòng)都讓連鎖企業(yè)品牌內(nèi)涵進(jìn)行了很好的延伸，體現(xiàn)了連鎖藥店從單純追求經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)向藥店經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和藥店品牌所帶來的效應(yīng)利潤(rùn)并重的趨勢(shì)發(fā)展。藥店面對(duì)消費(fèi)者所舉行的各種活動(dòng)，尤其是注重活動(dòng)的“文化性”、“關(guān)愛性”、“娛樂性”和“社會(huì)責(zé)任性”等的公益性活動(dòng)，充分挖掘企業(yè)品牌內(nèi)涵價(jià)值，提升企業(yè)的品牌知名度和美譽(yù)度，穩(wěn)定和增強(qiáng)消費(fèi)者的凝聚力和向心力，鞏固和提升藥店門店在區(qū)域商圈中的地位和影響力。 連鎖藥店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從直接經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)競(jìng)爭(zhēng)上升到企業(yè)品牌美譽(yù)度的競(jìng)爭(zhēng)，依靠什么？品牌！品牌的內(nèi)涵包涵了太多的內(nèi)容，品牌的核心體現(xiàn)在于服務(wù)，服務(wù)的重要體現(xiàn)在于差異化服務(wù)。目前藥店經(jīng)營(yíng)環(huán)境的同質(zhì)化，經(jīng)營(yíng)的品種和提供的服務(wù)更加同質(zhì)化，幾乎提到藥店對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)大家都能想到免費(fèi)代煎中藥、免費(fèi)稱體重、免費(fèi)測(cè)血壓、免費(fèi)飲水服務(wù)等，在藥店基本服務(wù)層面上，我們藥店的經(jīng)營(yíng)管理者所設(shè)計(jì)的服務(wù)流程和制定各種服務(wù)規(guī)范沒有差異性可言，藥店經(jīng)營(yíng)沒有特色同質(zhì)化嚴(yán)重。這樣的服務(wù)理念又如何在消費(fèi)者心目中體現(xiàn)品牌的價(jià)值？藥店和藥店之間又何談特色和差異？
藥店的服務(wù)差異化需要通過各種各樣的活動(dòng)去展示和體現(xiàn)，也需要通過內(nèi)容目標(biāo)明確的活動(dòng)傳遞有價(jià)值的信息去積累連鎖企業(yè)的品牌內(nèi)涵。連鎖藥店的公益性活動(dòng)是最好的延伸連鎖企業(yè)品牌內(nèi)涵的方式之一。如何通過連鎖藥店的公益活動(dòng)提升和豐富連鎖企業(yè)的品牌內(nèi)涵？
首先，公益性的活動(dòng)需要體現(xiàn)創(chuàng)意性的服務(wù)，所謂創(chuàng)意體現(xiàn)服務(wù)就是要懂得杠桿原理，小錢辦大事，找準(zhǔn)杠桿的著力點(diǎn)，最大化提升在消費(fèi)者中的影響力，善用攻心為上的服務(wù)理念，增強(qiáng)消費(fèi)者凝聚力，方能達(dá)到事半功倍的效果。其次，公益性活動(dòng)要始終圍繞并體現(xiàn)連鎖企業(yè)品牌的內(nèi)涵，且能注重消費(fèi)者情感訴求。而輕松而愉悅地寓教于樂的娛樂經(jīng)濟(jì)直接最能反映消費(fèi)者的各種情感訴求，拉近消費(fèi)者與藥店之間的距離。連鎖藥店應(yīng)根據(jù)自身的特性充分利用情感溝通達(dá)到讓消費(fèi)者認(rèn)知品牌、認(rèn)同品牌、忠誠(chéng)品牌即提升連鎖企業(yè)品牌內(nèi)涵的目的，進(jìn)而為市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大奠定基礎(chǔ)。最后，公益性活動(dòng)的主題要鮮明且方向明確，不要太散，貫穿始終的是要與零售藥店這一特殊零售行業(yè)的特色“健康”概念相聯(lián)系。
連鎖藥店的公益活動(dòng)能夠充分體現(xiàn)藥店的服務(wù)理念，差異化的服務(wù)理念能夠體現(xiàn)連鎖企業(yè)的品牌內(nèi)涵，企業(yè)的品牌內(nèi)涵能夠提升連鎖藥店的效益利潤(rùn)，為連鎖藥店在規(guī)�；l(fā)展和資本運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮其他企業(yè)不可替代的差異化的品牌價(jià)值。
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